GUÍA DEL USUARIO

Tarjetas de crédito

【Tarjetas aceptadas】
Las tarjetas aceptadas son las siguientes:
Todas las compañías de tarjetas permiten el pago único.

・En caso de pago a plazos, pago revolvente o pago único con bonificación, la información estipulada en el artículo 30, párrafo 2, sección 3, párrafo 4 de la Ley de Venta a Plazos y el artículo 54, párrafo 1 de la Orden de Ejecución de la misma ley, se entregará mediante un correo electrónico de confirmación de pedido automático.

※Es posible que le solicitemos la verificación de identidad (confirmación telefónica, etc.) al realizar su pedido.
※No se pueden utilizar tarjetas de crédito a nombre de una persona diferente al cliente.
※Debido al sistema de pago, no emitimos comprobantes de uso de tarjeta de crédito.
※Para consultas sobre pagos con tarjeta de crédito, póngase en contacto con "Mela Bianca".

Amazon Pay

Para obtener información sobre cómo pagar con "Amazon Pay", consulte aquí.

★Al usar Amazon Pay para la compra de un regalo, la dirección de envío se convierte en la dirección de facturación, pero no se le cobrará al destinatario del envío.
Tenga la seguridad de que el pago se realizará a través de su cuenta de Amazon Pay.
Para la compra de regalos, seleccione otro método de pago al realizar la compra.

※Para consultas sobre pagos, póngase en contacto con "Mela Bianca".

Shop Pay

Para obtener información sobre cómo pagar con "Shop Pay", consulte aquí.

※Para consultas sobre pagos, póngase en contacto con "Mela Bianca".

Apple Pay

Para obtener información sobre cómo pagar con "Apple Pay", consulte aquí.

※Para consultas sobre pagos, póngase en contacto con "Mela Bianca".

Google Pay

Para obtener información sobre cómo pagar con "Google Pay", consulte aquí.

※Para consultas sobre pagos, póngase en contacto con "Mela Bianca".

Mensajería

【 Momento del envío del producto 】
・Enviaremos los productos en un plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido.
・La fecha exacta de envío se le enviará por correo electrónico después de realizar el pedido.

【 Especificación de la fecha de entrega 】
・Puede especificar la fecha y hora de entrega deseadas a partir de 7 días después de la fecha del pedido.
※Pueden producirse retrasos debido a las condiciones del tráfico, etc.

【 Puede especificar la franja horaria de entrega deseada 】
Mañana・14:00-16:00・16:00-18:00・19:00-21:00
※Pueden producirse retrasos debido a las condiciones del tráfico, etc.

【 Empresa de envío 】
Los paquetes se enviarán a través de varias empresas de mensajería (Yamato Transport, Yu-Pack).

※Envío gratuito para compras superiores a 8.000 yenes (Hokkaido + Kyushu +200 yenes / Okinawa +400 yenes)
※Esta tarifa incluye el impuesto al consumo.
※Pueden aplicarse cargos de envío adicionales para islas y algunas regiones.
※Los paquetes se enviarán a través de varias empresas de mensajería (Yamato Transport, Yu-Pack, Sagawa Express, Eco-Haisha).
※Tenga en cuenta que no se puede especificar la empresa de envío.

■Cancelación por parte del cliente (antes del envío del producto)

Si es antes del envío, por favor, contáctenos por correo electrónico.
Tenga en cuenta que después de las 15:00 horas, es posible que el envío ya se haya completado, por lo que le rogamos que lo confirme por teléfono.

※Para conocer los días festivos de nuestra tienda, consulte el calendario de días hábiles.
※Las cancelaciones telefónicas se aceptarán dentro del horario comercial.

〈Importe del reembolso〉
Antes del envío: Reembolso completo
Después del envío: Los gastos de envío serán a su cargo.

■Cancelación de devolución por conveniencia del cliente

Se realizará un reembolso si se cumplen las siguientes condiciones.

〈Condiciones aplicables〉
Solo se aplicará a productos sin usar y en su estado original, con todas las etiquetas y otros accesorios.
El reembolso se realizará una vez confirmada la devolución del producto y se cancelará el pedido.

〈Período de validez〉
Si se notifica dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.

〈Importe del reembolso〉
El importe total del producto (en caso de productos con envío gratuito, se deducirán los gastos de envío)

〈Gastos de envío de devolución〉
A cargo del cliente
※En el caso de productos con envío gratuito, usted asumirá los gastos de envío originales.

Gastos de envío: Mensajería 600 yenes, Nekopos 300 yenes
(Los gastos de envío por mensajería varían para las islas, Okinawa, Hokkaido y la región de Kyushu).

《Datos bancarios para el pago de los gastos de envío》

Por favor, contáctenos.

■Cambio de devolución por conveniencia del cliente

Si se cumplen las siguientes condiciones, se cambiarán los productos.

〈Condiciones aplicables〉
Solo se aplicará a productos sin usar y en su estado original, con todas las etiquetas y otros accesorios.

Por favor, proporcione la siguiente información:
・Nombre
・Dirección
・Número de pedido
・Motivo del cambio
・Talla y color deseados para el cambio

〈Período de validez〉
Si se notifica dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.

〈Importe del reembolso〉
El importe total del producto (en caso de productos con envío gratuito, se deducirán los gastos de envío)

〈Gastos de envío de devolución y reenvío〉
A cargo del cliente
※Usted asumirá los gastos de reenvío.

Gastos de envío: Mensajería 600 yenes, Nekopos 300 yenes
(Los gastos de envío por mensajería varían para las islas, Okinawa, Hokkaido y la región de Kyushu).

《Datos bancarios para el pago de los gastos de envío》
Por favor, contáctenos.

※Es posible que no podamos realizar el cambio si no disponemos del mismo producto, etc.
En ese caso, procederemos a la cancelación.

■Reembolso o cambio debido a defectos del producto

Si se cumple alguna de las siguientes condiciones, el producto se cambiará o se reembolsará.

〈Condiciones de aplicación〉
En principio, solo se aceptarán productos sin usar (defectos iniciales evidentes).
Tenga en cuenta que no podremos atender problemas como hilos sueltos o defectos después del uso (incluidos el lavado y la limpieza).

Por favor, contáctenos adjuntando fotos del área defectuosa con la siguiente información:
・Nombre
・Dirección
・Número de pedido
・Naturaleza del defecto

Una vez confirmada la devolución, se realizará un cambio o se cancelará el pedido.

〈Período de aplicación〉
Si se notifica, en principio, dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.

〈Importe del reembolso〉
El importe total del producto.

〈Gastos de envío de devolución〉
A cargo de la tienda.

Envíe el producto a portes debidos a la siguiente dirección:

《Dirección de devolución por defecto》
〒180-0002
Tokio, Musashino-shi, Kichijoji Higashi-cho 1-25-16
Idealz Co., Ltd.
TEL：070-9219-1887

■Contacto para cancelaciones, reembolsos y cambios

〈Correo electrónico〉
info@melabianca.jp
※El responsable le responderá en un plazo de 2 días hábiles.

〈Número de teléfono〉
070-9219-1887

〈Dirección de devolución〉
〒180-0002
Tokio, Musashino-shi, Kichijoji Higashi-cho 1-25-16
Idealz Co., Ltd.
TEL：070-9219-1887

※En caso de devolución por defecto, por favor, envíe el producto a la dirección de devolución por defecto (Prefectura de Hyogo) indicada anteriormente.
※Tenga en cuenta que la dirección de devolución aquí indicada es solo uno de nuestros múltiples almacenes, por lo que le rogamos que no realice devoluciones sin previo aviso.

■Información sobre reparaciones y servicio postventa

〈Tarjeta de garantía〉
En caso de productos defectuosos debido al uso correcto,
La reparación será gratuita durante el primer mes y el período de garantía será de 6 meses a partir de la fecha de emisión.
La decoloración o la pérdida de adornos del producto debido a un uso incorrecto serán reparaciones de pago.
Los gastos de envío internacionales y los gastos de reparación incurridos por la pérdida de la tarjeta de garantía o la reparación de productos fuera del período de garantía correrán a cargo del cliente.
★Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza del producto, es posible que no se puedan realizar reparaciones.
El cuidado posterior de los productos comprados se realiza en el punto de venta.
Asegúrese de llevar la tarjeta de garantía y notificarlo en la tienda.
★Si no tiene la tarjeta de garantía, no estará cubierto por la garantía de reparación.
Como es difícil volver a emitir la tarjeta de garantía, guárdela con cuidado.

Información del vendedor

Vendedor:Mela Bianca
Representante:Yoko Konishi
Ubicación:Idealz Co., Ltd., Musashino-shi, Kichijoji Higashi-cho 1-25-16, Tokio, Japón
Número de teléfono:070-9219-1887
Dirección de correo electrónico:info@melabianca.jp